银行网点调研报告三篇

银行网点调研报告三篇银行（Bank），是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。

银行是金融机构之一，银行按类型分为。

中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。

本站今天为大家精心准备了银行网点调研报告三篇，希望对大家有所帮助!银行网点调研报告一篇一、调查目的在现代市场经济环境条件下，没有良好的服务就不能立足市场，这已经是不争得事实。

良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。

良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。

通关对河北银行服务系统的调查，找出河北银行服务系统存在的问题，并找出解决方案，为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案，以促进河北银行在业界的美誉度。

提高河北银行的影响力。

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二、调查内容（一）调查主题调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意，可以在那些地方进行改善。

以此来提高顾客的忠诚度。

进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面。

顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等（二）调查的质量标准1．调查的原则。

客观性、全程性、综合平衡。

尽可能的保证数据的准却，减少有意误差与无意误差。

2．成本控制。

做出详细的预算表，确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。

3．时间控制。

活动时间控制在本学期（三）调查的形式、方法描述性研究，主要使用案头资料、人员观察、街头拦截的调查方法，进行横剖研究。

（四）调查的统计方法运用非随机的任意抽样的方法（五）调查对象石家庄市河北银行及其顾客，顾客样本量为40，人员观察的对象2。

（六）调查员于福兴、孙晔、邢萌萌、李文章、孙浩、于兵（七）调查时间2011年5月&mdash。

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2011年6月（八）调查经费预算三、实际工作调查表第二部分。

调查报告正文微笑服务决胜千里&mdash。

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石家庄河北银行服务质量调查报告一、调查背景及目的。

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（一）背景中国已经加入WTO,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展，而现阶段中国的服务业远远落后与西方。

中国要想在第三产业中争得一席之地，必须提高中国服务业水平。

银行是一国金融业的根本，更应该首先做出表率。

（二）目的本次调查不仅用于学术研究，更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。

切实做到从实践中来到实践中去。

为中国服务产业尽一份绵力。

二、调查方法的采用主要采用案头资料、街头拦截、人员观察的调查方法。

通过河北银行的官网了解河北银行的.质量服务标准和顾客反馈情况。

街头拦截收集顾客对河北银行的质量服务意见。

人员观察通过观察人员对石家庄河北银行的大堂内设施以及工作人员的态度的观察得到相关数据。

三、调查信息数据分析结果（一）单频表（二）交叉频次表排队等待时间对服务满意度的影响（三）分析结果顾客对河北银行的服务态度持不满意的态度，而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，银行要提高竞争力必须进行全方位的关于服务的改革。

银行硬件设施的缺失给顾客带来了很大的不便，为了银行为人民服务的理念必须增加建设。

四、调查出的问题及原因分析（一）用一种方式对待所有的顾客原因。

银行制度死板，服务流程设计不完善（二）服务实现层次的错位原因。

如果把银行的服务进行层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最高层次是一致。

而我们目前所做的工作却集中在做。

规范。

上，我们各级机构都制订了严格的服务规范，对员工的服务行为、语言等方面作了要求，但就服务的上升规律而言，只有做好了较低层次的，才能做好较高层次的服务。

（三）服务观念滞后原因。

服务质量的好坏很大方面决定于服务人员的素质，没有完善的培训机制，银行服务理念不能深入人心。

服务质量的提高，应该是全方位的提高包括硬件设施也包括软件（银行企业文化等）。

软件与硬件不能配套就会导致服务的不完整性。

五、对策建议（一）银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题，实施服务质量控制，做好服务流程再造，把握服务管理的精髓&mdash。

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向员工授权。

（二）强化公司员工的服务意识，注重银行企业的文化在企业内部的传播，是服务人员树立为人民服务的信念。

找到顾客的实际需求和潜在需求并设法满足。

建立奖惩制度对表现优秀的员工进行物质和精神上的奖励，以激励其他员工，对服务态度不好造顾客投诉多的服务人员进行惩罚杀一儆百。

（三）我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。

前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括网点的便捷性、门面的档次感、监控设施的完备性、门面空间大小、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、管理者在公众场合的形象等等。

完善服务培训机制。

银行网点调研报告二篇一、农行简介在中国，即使是在偏远的城乡也能看见那一块绿徽黑字白底的中农业银行门牌。

绿色代表生机，寓意中国农业银行致力于走向更好未来，为客户提供完美服务，绿色也象征着田野，是农民给了城乡碧玉之绿，是农村温暖全球。

黑色不乏威严之感，具有权威正义之意，代表中国农业银行的高度可靠性，农行有义务为广大民众做最好的服务，表里如一切实为民众办实事。

白色代表和平与纯真，这也映射了农行诚信经营的核心价值观，以白色为背景表明农行是以真诚为存世基础的，也更体现其办行宗旨。

诚信沟通，普民惠民。

农行起源于1951年成立的农业合作银行。

60年来，其相继精力了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。

2014年1月，整体改制为股份有限公司。

2014年7月，农行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。

作为去昂最为普及的银行，农行秉乘诚信经营理念，致力于建设面向。

三农。

、城乡联动、融入国际、服务多远的一流商业银行。

并凭借全面的业务组合，庞大的分销网络和领先的技术平台，想最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还包含投资银行、基金管理、金融租赁等领域。

分支机构共计23461个，并继续延伸。

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