隔离酒店工作人员制度。
制度,是一个汉语词语,拼音是zhì。
dù。
,意思有1、在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
2、制订法规。
3、规定。
4、指规定品级的服饰。
5、制作。
6、制作方法。
7、规模、样式。
8、规制形状。
9、指一定的规格或法令礼俗。
用社会科学的角度来理解,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
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隔离酒店工作人员制度为了加强酒店员工考勤管理,严格劳动纪律和工作秩序,提高酒店服务和工作效率,特制定本制度。
如有违规,按酒店相关条例处罚。
一、工作管理:1.工作内容。
1)上班时间到了,没有上班的人迟到了。
2)未到工作时间提前退休的人,即早退。
3)工作时间未经领导批准离开工作岗位的人,擅自离职。
4)未按程序请假或请假未批准,无故旷工者,即旷工。
2、考勤须知。
1)员工不允许代打卡、虚打卡,迟到、早退。
每次迟到退一次罚款10元(部门无需另行开罚单,但必须在工作总结表中表现迟到、早退记录)。
每月迟到3次,早退者,记过错1次,罚款50元。
2)迟到、早退30分钟以上,2小时以内以半天旷工论处,超过2小时者以旷工一天论处。
每月迟到、早退累计达3小时者,按一天旷工论处。
缺勤者一天扣除当天工资的3倍的连续缺勤者扣除当月总工资的50%的连续缺勤者3天以上自动退休处理。
3)员工串行工作,被视为擅自退休,员工擅自退休被罚款20元。
每月擅自退休3次,记录过失1次,罚款50元。
4)酒店有关部门进行职能检查,专职检查发现无缘无故退休人员,第一次罚款20元,第二次罚款50元,当月累计3次缺勤1天论处。
5)考勤卡一律放指定位置,不允许私自带离考勤机打卡区域、不允许私自涂改、销毁,藏匿、违者每发现一次扣罚100元。
6)员工的卡片区域有监视录像,请大家自觉遵守卡片制度和纪律。
如有违反,必严惩。
3.工作纪律。
1)严格遵守休息时间,员工上班必须上班。
酒店部门经理级(包括经理)以上的管理者必须刷电子IC卡,休息必须在一天前向经理办公室报告。
2)上下班阶段的员工,每次进出酒店都要打卡。
各部门同时指定负责本部门岗位工作,书面签字记录。
3)行政。
事部负责监督打卡和核实考勤记录。
各部门设专职考勤人员负责考勤记录(汇总打卡记录及签到记录),每月2日前(遇节假日顺延)将考勤报表报送行政人事部,作为该部门员工月薪计算的重要依据。
4)打卡工作人员及考勤人员必须据实记录员工出勤情况,不得虚报、漏报,违者每次罚款20元。
连续三次,员工记过失一次,并处罚款50元。
5)不得以任何理由代人打卡或委托打卡,一经发现,委托人和被委托人记过失一次,并处罚款20元。
6)上下班忘记打卡,必须在当天经部门经理签字证明有效。
每月以三次为限,超过三次者除部门经理签字外,按每次10元进行处罚。
7)不准刁难考勤人员,违者视情节轻重给予过失处分。
8)私自涂改考勤记录,给予过失处分。
9)考勤报表中应包括。
部门名称、员工姓名、实出勤日、加班时间、病(事)假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)等。
10)考勤以刷卡记录为主,部门考勤为辅,最终解释权交部门经理与行政人事部协商处理。
二、假期管理1、请假程序1)员工各种假期申请,无论时间长短,一律填写《员工休假审批表》,经批准后生效,《员工休假审批表》一式两份,部门留存一份,行政人事部一份。
2)请假理由不充分或有妨碍工作时,可酌情不予给假,或缩短假期或延期请假。
3)酒店员工请假除因急病不能自行呈核可由同事或家属代为之外,应亲自办理请假手续。
未办妥请假手续,不得先行离职,否则以旷工论处。
4)酒店员工请假如发现有虚伪事情者,除以旷工论处外,并依情节轻重予以惩处。
2、审批权限1)员工请假,假期3天内(含3天)部门负责人核准报行政人事部核准,3天以上由行政人事部报总经理审批。
2)部门经理级人员,假期2天(含2天)内由行政人事部核准,2天以上由总经理核准。
3)所有请假必须根据请假程序填写《员工休假审批表》,并报行政人事部备案。
4)员工请事假必须于前一天以书面形式提出申请,否则不予请假。
5)员工一律不享受带薪事假。
6)若因特殊情况,未能于前一天办理请假手续,应电话向所在部门上级报告,并于事后补办请假手续,否则以旷工论处。
3、休假需知。
1)病假。
员工请病假,三天以上的必须附有医院开出的诊断证明书申请病假,方为有效(急症除外),病假单须及时交所在部门审核。
2)工一律不享受带薪病假。
3)请假逾期。
员工假期届满未续假或虽续假但未核准而不到岗者,除因病或临时发生意外等不可抗力因素外,均以旷工论处,旷工三天即作除名处理。
隔离酒店工作人员制度一、前厅部员工的素质培养1.仪容仪表的规范A.上班按酒店规定统一着装,佩戴工号牌,工服干净整洁。
B.站、立、行资势要端正、得体。
C.头发符合酒店规定D.员工不得留长指甲,女员工不浓妆艳抹,不涂不色指甲,不带饰物E.不得使用过浓的香水2.礼节礼貌的规范A.称呼客人时恰当的使用称呼B.热情、主动问候客人,按先女后男宾的原则C.注意应答礼节D.与客人保持应有的距离,不过分随意3.言谈规范A与客人交谈时,语言要清楚、简洁、准确。
B.语速适中,语调轻柔,表情自然C.回答问题时不可说。
不知道。
D.不与同事在客人面前说家乡话,扎堆聊天E.不与同事议论客人是非F.注意接电话的规范G.不得与客争辩,不做有损酒店形象的事情H.上班不带有/表露个人情绪,甚至影响工作4.举止规范A.举止落落大方,自然诚恳B.精神状态良好。
情绪饱满C.双手不插腰,或玩弄其它东西D.双腿站直,身体不东倒西歪,不得把双脚露出鞋外F.手势规范,双手递接G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情5.综合素质的规范A.热情好客、交际能力强B.精明能干、有巧妙的推销技巧C.机智灵活、有较强的应便能力D.能说会道、有过硬的语言沟通能力二、前厅部的环境与设施的维护1.酒店大门与大厅的维护A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门,送往迎来每一个客人B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序,包括大厅沙发休息区,大厅卫生等C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留。
2.前厅灯光与是否通风良好的维护A.由行李生控制大厅灯光的开与关,注意厅内与厅外的.灯光比较B.关注大厅的通风效果,随时与工程部门反映3.大厅装饰物/植物的定期维护4.前台设备,内部资料/资料架的维护A.要求前台员工自觉维护,爱惜B.部门领导定期进行检查5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品。
三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理1.包括接待,收银,礼宾部,总机房等小部门的管理A.未经上级主管批准不得私自换班、调班B...
隔离酒店工作人员制度
2021-10-15 15:07:47 共20页 49.50Kb
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