考察情况汇报

考察情况汇报。

情况是一个名词，读音为qí。

ngkuà。

ng，是指情形，情景。

出自《堕及妻赵氏墓志》。

情况也有指事情的来龙去脉等意思。

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考察情况汇报为做好县政务服务中心新大楼智能化政务服务系统、自助服务区及导服等方面建设，切实解决服务大厅智能化系统建设内容的缺失、服务大厅管理不科学、不智能、引导、帮办服务不到位等问题，学习先进单位好经验好做法，推动我县政务服务全面提升，于2020年11月16日到11月21日，梁冰玉局长带领局班子成员及安徽四建、科大讯飞相关人员组成考察组，先后到省科大讯飞总部、浙江萧山区政务服务中心、江苏吴江政务服务中心、珠海市政务服务中心进行考察学习，具体情况汇报如下。

一、学习考察基本概况(一)考察科大讯飞。

11月17日上午参观了科大讯飞智能化展厅，观看了科大讯飞近几年在智慧城市建设方面取得的成就，尤其在互联网十政务服务、教育、城管、安防等方面创新运用成绩斐然。

听取了对政务服务智能化项目技术人介绍，并与科大讯飞负责、技术人员进行座谈交流，表达了我县对政务服务智能系统建设关切和需求，交谈取得良好的效果。

(二)考察浙江杭州、萧山。

11月18日上午到杭州市参观了杭州市智慧城市建设取得的成就展。

杭州是城市大脑的诞生地，城市大脑自2016年创立以来，在数字产业化、产业数字化、城市数字化。

三化融合。

的有力推动下，数字驱动已成为推动高质量发展的最强劲引擎。

2018年，城市大脑综合版发布。

新冠肺炎疫情发生以来，杭州首创健康码、企业复工复产数字平台、亲清在线等，成为第一个创建健康码用于社会治理的城市。

目前，杭州城市大脑建成覆盖11个重点领域的48个应用和168个数字驾驶舱。

围绕社会的一些痛点、难点、堵点的一些问题，运用这个数字的手段来有效地提高这个城市的资源利用率，城市大脑在发挥了重要作用。

在数字经济前沿基础和关键核心技术创新、重点产业领域数字化转型、社会治理数字化应用等方面领跑全国乃至全球。

从。

电子商务之都。

到。

移动支付之城。

，再到。

城市大脑。

。

从建设创新型城市到打造具有全球影响力的互联网+创新创业中心，杭州顺应、引领了数字经济发展大潮。

萧山处于杭州南门，所辖户籍人口120万，全国百强县。

萧山区政务服务中心于2019年1月初启用，面积3万平方米，进驻部门59个，共4层。

杭州市萧山区审管办是以原区人民政府办事服务中心为基础，现有内设科室9个，下设3个正科级事业单位，公务员21名，事业编制人员27名，专岗人员60名。

主要承担。

最多跑一次改革。

、行政审批制度改革、公共资源交易管理、招投标监管执法和平台管理5大职能。

共进驻51个部门和单位，今年实施。

去中心化。

改革后保留窗口115个，提供1386项政务服务事项，工作人员超600名，月均办件量突破16万件。

最大的亮点。

一是大厅环境优美、舒适、休闲，一楼300多平方的阅览休闲等待区让人耳目一新，提升了市民等待过程的舒适度、安心度。

二是设有300平方的7*24小时的自助服务区，企业信息自助查询机、营业执照自助左印机、电力自助缴费机、社会保险服务终端及公积金自助终端机等20多台自助服务设备，自动办理业务，还配有导服台，随时随地提供引导服务，各层均有便民设施、自助服务设备、引导服务，增强了企业、群众办事体验感和便利度。

三是智能机器人引导和人工导服服务为企业群众解决不同的需求智能机器人使用能实现办理事项的咨询、引导、讲解、人脸识别，代替部分人力，缓解工作人员的紧张，同时提升服务能力和社会的关注度。

设立人工导服台，具体解决机器人不能实现的功能及企业、群众需求要帮办代办的服务事项，实现了以企业群众服务为中心的服务理念，最大限度达到企业群众满意。

(三)考察江苏吴江。

吴江是苏州市一个所辖县级区，常住人口131万人，全国百强县。

11月18日下午赶到吴江参观吴江政务服务中心。

服务中心大楼2020年10月启用，大厅面积共2.1万平方，共7层。

进驻政府单位32个，进驻事项942项，进驻中介机构21家。

亮点是设有帮办代办中心，并配有60人导服务员，另外邀请8家银行协助帮办工作。

设有对外全天候7*24小时开放式自助服务区，面积200多平方，配套完善的服务软硬件一应俱全，能实现自助办理事项。

参观了服务大厅管理系统，与其负责人进行交流，适时对大厅人员的分流更加智能化，对窗口人员管理更加规范、科学、智能。

(四)考察广东珠江。

珠江市是珠江三角州中心城市，经济特区，常住人口202万人。

11月20日先后调研了香洲区公积管理中心，观摩了智能机器人在公积金办理中的运用。

参观市政务服务中心在。

5G十智慧政务服务大厅。

运用上创新，依托。

网上办、掌上办、智慧办。

，开展了。

一窗式。

受理，极大的方便了办事群众，提高了办事效率。

二、主要经验做法(一)理念先进，大胆创新。

围绕当地发展大局，切实打造优质营商环境，以敢于人先、勇当第一的精神，找准政务服务难点、痛点、赌点，不论在体制上、服务内容上还是服务方式在大胆创新政务，把推进国务院。

一门一网一次。

改革，在加强政务服务体制建设上实行审批上创新，成立审批局、审管办，加强对行政权力事项集中管理审批。

在创新服务方式上，萧山政务服务中心坚持以。

最多跑一次。

改革为牵引、通过强化网办掌办、就近办和审批代办三大路径，积极推进去。

中心化。

改革，打造以一个智慧化区级行政服务中心为核心，配套N个便利化基层网点的政务服务体系。

。

就近办。

工程纳入区政府民生实事项目，通过做优镇街公共服务中心、综合自助机村社全覆盖、基层站所局所一体化、银行网点政银通办等途径，实现政务服务多网点布局。

(二)深化政务标准化，推进无差别化办理。

一方面学习萧山、吴江、珠江三地深化实施政务服务事项的标准化，对服务事项做到服务流程、审批材料、审批环节要做到精细精准，适合不同应用场景，真证实现让群众办事更容易。

另一方面学习萧山以人为本管理为先的OSM现场标准化制度，健全。

流程规范、分工明确、处置迅速。

的安全保障体系。

严格形象标准化、着装标准化、制度标准化、物品...