[当前退役军人工作的问题及对策]退役军人工作的问题及对策

[当前退役军人工作的问题及对策]退役军人工作的问题及对策对策是一个汉语词语，拼音是duì。

cè。

，指古时就政事、经义等设问，由应试者对答。

自汉起作为取士考试的一种形式。

也指对付的办法或策略。

以下是我公文网分享的退役军人工作的问题及对策，希望对大家有所帮助！退役军人工作的问题及对策国家税务服务部可以说是基层国家税务机关的外部窗口。

作为基层国家税务机关税务服务的重要载体，它是向大多数纳税人展示国家税务人员精神的旗帜。

近年来，基层国家税务服务部创新服务理念，拓宽服务领域，完善服务体系，完善工作方法，通过开展开放税、文明税、限时服务、一窗口服务、一站式服务等实际税务服务措施，使税务服务工作取得了一定的效果。

但在实践中，该服务仍处于相对较低的水平和水平，难以满足当前税收征收管理形势的发展和纳税人的需要。

结合基层工作实践，作者对基层税务服务部门在服务工作中存在的问题和解决方案进行了粗略的了解。

一、有问题基层国家税务机关内部设置调整后，所有纳税人事项从股票（研究所）转移到税务服务大厅，大量工作必须由税务服务大厅承担，其职责从原单一服务转变为执法和服务共存，任务多，责任大，负担重。

在实际工作中，税务服务大厅的窗口工作受到各种不完善因素的限制，直接面对纳税人，使税务服务大厅的窗口成为矛盾的焦点和冲突的中心。

主要问题如下。

（1）人员素质参差不齐。

自征管软件启动以来，特别是实施一窗、一站式服务后，纳税人到国家税务机关办理的所有涉税事项均在税务服务厅受理、完成和内部流通。

这对税务服务厅工作人员的素质提出了新的、更高的要求。

但由于部分员工专业素质差，计算机应用水平低，在日常工作中为纳税人办理涉税事项不时出错，时间过长。

特别是在办理涉税事项时，未按规定一次性通知纳税人所需信息，给纳税人来回奔波带来诸多不便，增加了自身和其他部门的工作量，增加了征税成本。

（二）征收管理脱节相互之间信息传递不畅。

由于征、管、查分离，过于强调部门、环节和岗位间的制约和监督，办税服务厅与管理科（分局）之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。

同时，办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。

（三）信息化程度比较低。

近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。

但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低。

一是计算机使用水平低。

大多数仅限于以电脑代替手工劳动，只发挥了其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来。

二是信息数据采集重复。

数据质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预。

三是硬件设施条件受限。

尽管这几年基层国税部门不断加大投入力度，升级硬件设施，但由于种种条件受限，不少基层办税服务厅内的办税硬件设施仍然很差，与优化纳税服务要求存在差距。

如机器老化、应用软件存在弊端、网速限制等，这就导致在实际操作中很容易出现故障，从而严重影响了办事效率，导致纳税人办理业务时需排队等候，也容易使纳税人产生不满情绪，造成征纳矛盾。

（四）执法与服务难以两全。

按照相关要求，纳税人到办税服务厅办理申报、认证、发票验旧领新、发票代开等涉税业务时需递交相应的资料、印章及身份证明，但实际操作中窗口人员时常会遇到纳税人签章不全、手续资料不全或不带身份证等情况，因此而不能予以受理和办理，这很容易引起纳税人的不满，即使窗口工作人员耐心解释，部分纳税人还是会抱怨他们不予通融，很容易发生口角、激化矛盾，尤其是在当前纳税人素质还有待进一步提高的情况下更是如此。

（五）办税服务厅工作人员压力大。

由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿，与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，与纳税人时有不快等不良行为发生。

加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

二、主要对策面对办税服务厅服务工作中的诸多不足，要做到。

实施办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税效率零投诉，让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办税有高效感、出门有满意感。

的理想境界，就需要我们基层国税机关探索出一条行之有效、切实可行的能解决征纳矛盾的新思路、新方法，拿出新举措。

对此，笔者认为应该从以下几个方面加以改进和完善。

（一）补充服务人员数量，提高人员素质。

随着办税服务厅岗责范围的扩大和执法考核的深入，各项工作对窗口办税人员的要求越来越高，不仅要保证在数量上完成任务，而且要保证质量和效率，此外还要完成集中办证、集中销户、税务登记信息集中补录等突击性的工作任务，这都需要一支精干的队伍。

但当前办税服务厅普遍存在人员年龄结构偏大、人员素质不能满足服务需要的现象，因此窗口人员经常要牺牲休息时间在八小时之外加班运转，由于工作负担重许多窗口人员长期处于疲惫状态，从心理素质和身体素质上均难以适应优化纳税服务的高要求。

同时也存在人员岗位技能单一，岗位之间不能互补、苦乐不均的问题，建议定期进行岗位之间有规律的轮换，提高办税厅人员开展多项服务的能力和水平。

（二）增强服务意识，强化服务理念。

树立积极的、从。

心。

开始的现代税收服务理念，。

视纳税人为顾客。

，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。

充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。

有条件、适宜的地方，可办起。

纳税人之家。

，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。

公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。

（三）建立纳税服务保障机制。

完善的监督考核体系是促进优化服务的基础和保障，要建立完善的纳税服务内、外考评机制。

通过规范纳税服务的具体工作内容，统一纳税服务的标准，制定纳税服务的工作规程和考核制度，将纳税服务纳入执法责任追究框架内，把。

纳税服务满意率。

纳入考核指标，并随着纳税服务工作的创新与发展，不断补充和完善纳税服务的规章制度，促进纳税服务工作步入快速、健...