提升纳税人满意度整改方案

提升纳税人满意度整改方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

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方案。

，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为。

方案。

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提升纳税人满意度整改方案根据《河北省国家税务局关于2014年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[2014]242号)的文件要求，对照通报中的具体内容和《承德市国税局纳税人满意度调查数据报告》的相关数据，我局认真开展了分析(分析报告见附件1)，通过分析落后于全省平均分的项目和本地区得分较低的项目查找存在问题的原因，并结合实际情况，为切实进一步提高纳税服务水平，制定本方案。

一、指导思想按照抓落实重实效，抓整改促发展的工作思路，持续推行便民办税春风行动，全面深入落实《全国税务机关纳税服务规范》，建立健全长效管理机制，干部队伍建设常抓不懈，及时有效地化解征纳双方存在的矛盾和问题，在政策支持下，尽最大可能满足纳税人的正当合理需求，达到最大限度的便利纳税人、最大限度的规范税务人，进一步提高纳税人满意度。

二、组织领导为确保我市纳税人满意度整改工作的顺利推行，市局成立纳税人满意度整改工作领导小组，领导小组下设办公室。

负责指挥、协调和组织实施整改工作。

(一)整改工作领导小组组长。

赵锡铎副组长。

王成才、刘瑞民、安福臣、刘宝如、程连星、齐宗飞成员。

刘大海、孟旭东、贾建新、张学海、李雅芳、许小江、王丽娟、卢景银、张林、李建华、周占生等相关科室主要负责人(二)整改工作领导小组办公室办公室主任。

齐宗飞(兼)副主任。

许小江成员为办公室、政策法规科、货物和劳务税科、进出口税收管理科、所得税科、纳税服务科、征收管理科、监察室、稽查局、信息中心、机关服务中心等部门负责人一名。

领导小组办公室负责研究审定具体整改计划。

指导各县区局开展整改工作。

负责与有关部门的联系和沟通。

相关科室具体职责。

1.纳税服务科全面负责纳税人满意度整改工作的实施。

2.相关科室结合本部门的具体职责，分别负责纳税人满意度单项整改实施工作，对纳税人最不满意的十项工作对号入座，提出改进意见和具体举措。

3.办公室负责纳税人满意度整改工作宣传报道工作。

4.信息中心负责纳税人满意度整改工作中技术支持。

5.机关服务中心负责纳税人满意度整改工作后勤保障工作。

各县(区)局也要比照成立相应的领导小组，以切实保障整改工作的顺利进行。

三、整改目标对照2014年度纳税人满意度纳税人最不满意的的10个项目制定整改措施，在办税服务、权益保护、出口退税、规范执法等方面有针对性地改进工作作风和服务方式，提高办税服务厅综合水平，畅通纳税人维权渠道，提高出口退税的工作效率，简化涉税审批资料，构建和谐的税收征纳关系，进一步提升纳税人满意度，确保我局纳税人满意度综合成绩稳中有升。

四、整改步骤整改工作分三个阶段进行。

(一)认真自查，制定工作方案。

(2015年1月31日前)市局具体分析《河北省国家税务局关于2014年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[2014]242号)、《承德市纳税人满意度数据报告》数据报告分析结果，确定我市纳税人满意度低的重点问题和重点县(区)局。

通过分析查找落后于全省平均分的项目和本地区得分较低的项目确定重点问题，逐项分清责任部门和责任单位，制定整改措施和时间表。

各县区局也要对本单位满意度调查结果认真分析并制定本单位整改工作方案，于2015年2月15日前报市局(纳税服务科)。

(二)全面实施整改，提高纳税人满意度。

(2015年2月1日&mdash。

2015年4月30日)。

市局各相关科室结合本部门的具体职责，分别负责纳税人满意度单项整改工作，对纳税人最不满意的十项工作对号入座，提出改进意见和具体举措，于1月25日前报纳税服务科汇总并结合省局整改意见下发。

各县(区)局要根据省局《河北省国家税务局关于2014年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[2014]242号)文件精神及市局整改方案，结合《承德市纳税人满意度数据报告》结果，确定本地区纳税人满意度低的重点问题，要通过分析查找落后于全市平均分的项目和本地区得分较低的项目确定重点问题，逐项逐单位进行整改，确保整改到位。

(三)检查整改情况，全面总结提高。

(2015年5月1日&mdash。

2015年6月30日)。

市局组成检查组对各县(区)局整改工作进行检查督导，对各单位整改工作中好的经验和做法及时推广，对整改落实不力的通报批评。

五、整改措施及责任部门(一)提升办税服务厅综合素质(责任部门。

纳税服务科)1.积极推行《全国税务机关纳税服务规范》的运行，保证落实到位。

重点整改办税服务厅工作人员综合业务水平低、服务态度差、办税效率低等问题，全面开展全市办税服务厅人员全员培训，提升办税厅人员的业务水平、服务水平和操作水平，规范操作流程，提高业务办理效率。

严格执行办税服务厅服务规范，坚决改正纳税人反映强烈的门难进、脸难看、事难办、上班时间玩手机、缩短办税服务时间等问题。

(完成时间。

长期)。

2.全面开展全市星级办税服务厅的评比工作，以全面落实推行《全国税务机关纳税服务规范》为准绳，努力打造文明公开优质高效的办税服务体系。

(完成时间。

长期)(二)畅通纳税人维权渠道完善税务人员违法违纪举报、纳税服务投诉举报处理，重点整改投诉渠道、及时办理、公正处理等方面存在的问题。

(责任部门。

监察室、纳税服务科)1.进一步畅通税务人员违法违纪举报渠道(责任部门。

监察室)(1)通过网站媒体、办税服务厅、12366热线等公开税务人员违法违纪行为检举电话和方式，畅通检举税务人员违法违纪渠道。

(完成时间。

2014年12月底前)。

(2)把告知纳税人检举税务人员违法违纪举报渠道作为日常开展税收工作的必要流程(完成时间。

长期)。

2.加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件(责任部门。

纳税服务科)(1)通过网站媒体、办税服务厅、12366热线等公开纳税服务投诉电话，畅通纳税人维权渠道。

(完成时间。

2014年12月底前)(2)加强纳税服务投诉管理，认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定，将受理情况及结果及时通报纳税人，切实维护纳税人权益，按季度在全系统通报纳税服务投诉受理情况和处理结果(完成时间。

长期)。

(三)出口退税工作及时便利。

(责任部门。

进出口税收管理科、政策法规科)按照出口退税工作相关文件规定，制订相关工作职责尽最大可能简化报送程序、...