2022年度述职报告个人

2022年度述职报告个人述职报告是指各级各类机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。

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2022年度述职报告个人美好的20___年底，我们回顾过去一年的医院工作，认真学习党的十八届三中全会精神，以科学发展观为工作和学习指导，认真落实干部作风建设，深化年度要求，组织卓越活动和创新服务竞赛，积极配合团队成员完成医院工作，促进医院工作更快更好。

一、以创先争优活动为契机，打造学习型医院未来两年党建工作的重点是开展创先争优活动。

医院结合自身实际，制定创先争优活动实施方案，成立活动领导小组，设立活动办公室，设立创先争优活动公示栏，为活动开展奠定基础。

党组织和广大党员积极发挥核心作用和先锋模范作用，在原有三会一课制度、三日一网党员活动制度和中心组学习制度的基础上，实施五双工程，以五双工程的影响带动全体员工，党组织凝聚力不断增强，思想建设水平不断提高。

组织中心小组理论学习，召开民主生活会议，撰写研究报告，撰写学习经验，提出90项建议，梳理答复150项意见和建议。

开展党精神教育3次，全体党员集中党课6次。

在学习过程中，全体党员既动脑又动手，根据上级要求，全体党员结合岗位工作特点，根据党章公开承诺，根据自己的工作，党员谈话，提高党员的党性意识，提高党组织的战斗力。

医院设立检验科和内科为示范科，选拔20名优秀员20人，医院发展新党员2人，成为三名预备党员，为党组织增添新力量。

二、以创新服务竞赛活动为主线，提升医院服务质量为尽快提高医院综合服务质量，树立全新服务理念，探索新的服务方式，医院组织开展了。

二院有你，精彩有我，创建服务百日竞赛活动。

。

首先，精心组织，全员参与，广开言路、献计献策。

以改善医院服务突出人文关怀为目的，从不同角度出发，分别提出了几百条改进措施，经归纳整理有410条下发科室，贯彻落实。

医院利用三次院周会时间，听取了各科室汇报，并提出了具体的意见和更高的要求，一是继续广泛发动，二是注重服务细节，三是设身处地为患者着想，四是措施要有可操作性。

其次，医院每周一次专题简报，及时宣传报道创新服务活动进程和在本次活动表现突出科室，挖掘典型事迹，推广先进经验，促进各科室之间相互学习，营造比学赶帮的良好氛围，共编辑专题简报12期。

再次，组织开展。

二院有你，精彩有我，创新服务百日竞赛征文。

活动。

广大职工结合自身岗位实际，以创新服务为重点，以让群众满意为核心，撰写征文38篇，优秀征文在每周一的升旗仪式后进行演讲。

最后，根据归纳整理的改进措施，分十大类410条进行细化，研究制定了医院改进服务的考评方案和考评标准及细则，使创新服务活动深入扎实的开展。

三、以内科病房楼项目建设为抓手，强化医院环境建设为使给广大患者提供布局合理、流程规范、宽敞舒适的诊疗环境，以病房楼建设为抓手，不断改善患者就医环境。

一是改造体检中心，促进潜在市场的开发。

在局领导的大力支持下，局机关整体搬迁，为医院扩宽服务空间奠定了基础。

整体规划后，行政办公区独立分出，体检中心搬至地理位置较好的医技楼，扩大空间环境的同时，改善了医院的体检环境。

二是多方协调，促进内科病房楼建设项目顺利进展。

经研究规划，新建内科病楼项目地下1层，主体7层，局部8层，建筑面积10201.38平方米，在相关部门的支持下，内科病房楼项目已于9月份开工，现已完成四层主体结构。

三是加大投入，促进医院内外环境改善。

业务的发展，病人的增多，院内停车和出入医院的道路已不能满足群众需求，医院新建停车场600平方米，又新建一条进出医院的通道，医院门前至曹雪芹大街的道路扩宽，也得到政府批准，近期准备施工。

四是禁烟控烟，促进无烟医院建设。

制定实施方案和15条禁烟控烟措施，各科室设置控烟监督员，院内设置吸烟区，督导小组每两周进行督导检查。

制作条幅标语2条、宣传牌10个，门诊、办公室、会议室、病房粘贴。

禁止吸烟。

标志100余个，组织控烟禁烟知识培训6次，为患者创造健康的就医环境。

四、以病人为中心，抓好医院秩序管理和总务保障工作一是健全组织，落实任务。

强化安全措施，促进平安医院建设。

按照卫生部平安医院各项标准，除专门部门接待投诉外，坚持首诉负责，努力化解各类医患纠纷。

严格总值班制度，坚持24小时领导带班。

保卫科对消防安全定期检查，保证灭火器材安全有效。

聘请6名保卫人员加强院内巡视，切实为广大患者创造平安稳定的就医局面。

二是做好总务保障工作。

坚持每周下病房制度，强化管理职能，定期到分管科室检查工作，积极协调各科室的关系，落实催办各项工作，使分管工作惯性运行。

2022年度述职报告个人__年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。

通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。

现将主要工作情况报告如下。

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和_教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。

不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。

在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。

在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说。

打铁还需自身硬。

，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了__学院法学专业大学本科学历。

除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了__省档案局组织的72学...